Chatbot dla sklepu internetowego, który odciąża obsługę klienta
„Gdzie jest moja paczka?”, „Jak zwrócić?”, „Czy ten rozmiar będzie pasował?”. Cortify odpowiada na takie pytania od razu, na podstawie Twojego regulaminu i opisów produktów, a sprawy wymagające człowieka przekazuje zespołowi.
Co czat bierze na siebie
W większości sklepów kilka tematów odpowiada za lwią część wiadomości do obsługi. To dokładnie te, które czat obsłuży sam.
Status zamówienia
Po integracji ze sklepem czat sprawdza status po numerze zamówienia i podaje, na jakim etapie jest przesyłka.
Zwroty i reklamacje
Wyjaśnia zasady zwrotu z Twojego regulaminu, krok po kroku. Reklamację przekazuje zespołowi z kompletem danych.
Dostawa i płatności
Koszty i czas dostawy, dostępne metody płatności, wysyłka za granicę. Zawsze zgodnie z aktualnym regulaminem.
Doradztwo produktowe
Odpowiada na pytania o parametry, rozmiary i różnice między produktami na podstawie opisów i tabel rozmiarów.
Rozmowa o zamówieniu i zwrocie
Szybka odpowiedź to mniej porzuconych koszyków
Klient, który ma wątpliwość przed zakupem, rzadko pisze maila i czeka na odpowiedź do jutra. Zamyka kartę. Czat, który w kilka sekund odpowiada, ile kosztuje dostawa albo czy rozmiar wypada mniejszy, usuwa tę wątpliwość w momencie, w którym klient jeszcze chce kupić.
Po zakupie te same pytania trafiają do obsługi jako „gdzie paczka” i „jak zwrócić”. Każde z nich, na które czat odpowie sam, to minuty zespołu, które można poświęcić na reklamacje i trudniejsze sprawy.
Działa z Twoją platformą
Widget na każdej platformie
Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, IdoSell albo własny sklep: wystarczy możliwość dodania fragmentu kodu.
Wiedza z regulaminu i opisów
Regulamin, politykę zwrotów, FAQ i strony produktów wgrywamy przy wdrożeniu; zmiany dograsz w panelu.
Akcje w sklepie
Status zamówienia czy dostępność produktu wymagają połączenia z API sklepu. Przygotowujemy je przy wdrożeniu: jedna akcja w planie Start, do dziesięciu w Pro.
Zobacz, jak czat odpowiada na Twoich treściach.
Wpisz adres swojej strony. Nasz czat przeczyta kilka jej podstron i pokaże pytania, które zadają Twoi klienci, razem z odpowiedziami opartymi na Twoich treściach.
Zajmuje około minuty. Bez rejestracji i bez zobowiązań.
Najczęstsze pytania
Czy czat może sprawdzać status zamówień?
Tak, po integracji z API Twojego sklepu lub systemu zamówień. Czat pyta klienta o numer zamówienia i zwraca jego aktualny status. Integrację przygotowujemy przy wdrożeniu.
Czy podaje ceny i dostępność produktów?
Ceny i parametry podaje z opisów produktów, które mu przekażesz. Dostępność w czasie rzeczywistym wymaga integracji z magazynem lub sklepem, podobnie jak status zamówienia.
Co jeśli czat nie zna odpowiedzi?
Odpowiada tylko na podstawie materiałów, które mu dasz, i pokazuje źródło. Gdy w dokumentach nie ma odpowiedzi, mówi to wprost i proponuje kontakt z zespołem zamiast zgadywać.
Ile to kosztuje?
Plan Start to 299 zł miesięcznie (300 rozmów z klientami) plus jednorazowe wdrożenie 3 000 zł. Plan Pro to 1 499 zł miesięcznie (1 500 rozmów) i wdrożenie 6 000 zł. Enterprise wyceniamy indywidualnie. Ceny netto; szczegóły na stronie cennika.
Gdzie są przechowywane dane klientów?
W Unii Europejskiej. Retencję rozmów ustawiasz od 1 do 365 dni, a eksport i pełne usunięcie danych są dostępne w panelu. Podpisujemy umowę powierzenia (DPA) i nie trenujemy modeli na Twoich danych.
Zobacz to na swoich dokumentach.
20 minut, Twoja oferta, Twoje pytania klientów. Pokażemy, jak czat odpowiada i co przekazuje zespołowi.