Automatyzacja obsługi klienta bez utraty kontroli nad odpowiedziami
Automatyzujesz to, co powtarzalne, a zespół zajmuje się tym, co wymaga człowieka. Czat odpowiada wyłącznie z Twoich materiałów, pokazuje źródło i wie, kiedy przekazać sprawę dalej.
Najpierw: co da się zautomatyzować
Nie każda rozmowa nadaje się do automatyzacji i nie trzeba tego udawać. Pytania o godziny, ceny, procedury, dokumenty, status zamówienia czy zasady zwrotu mają jedną dobrą odpowiedź, zapisaną gdzieś w Twoich materiałach. To one zwykle stanowią większość wiadomości i to je czat przejmuje.
Sprawy nietypowe, reklamacje czy negocjacje zostają po stronie zespołu. Różnica polega na tym, że trafiają do niego z zebranymi danymi i podsumowaniem rozmowy, a nie jako kolejny mail „dzień dobry, mam pytanie”.
Trzy zasady, które chronią Twoją markę
Tylko Twoje źródła
Czat szuka odpowiedzi w dokumentach, które mu przekażesz, i podaje źródło. Jeśli czegoś w nich nie ma, mówi to wprost zamiast zgadywać.
Jasne przekazanie do człowieka
Ustalamy, kiedy czat ma oddać sprawę: na prośbę klienta, przy reklamacji, przy kwotach powyżej progu. Zespół dostaje kontakt i podsumowanie.
Mierzona jakość
Każdą zmianę bazy wiedzy sprawdzamy na zestawie pytań testowych: czy odpowiedź jest wierna źródłom, trafna i poprawna.
Panel, który pokazuje efekt
Najczęstsze pytania
Ranking tematów z ostatnich dni. Widać, czego klienci szukają i czego brakuje na stronie.
Pytania bez odpowiedzi
Rozmowy, w których czat nie znalazł informacji. Uzupełniasz dokument, a czat od razu korzysta z nowej treści.
Oceny odpowiedzi
Klienci mogą ocenić każdą odpowiedź kciukiem w górę lub w dół, a Ty przejrzeć rozmowy z negatywną oceną.
Koszty i limity
Liczba rozmów w okresie rozliczeniowym, powiadomienia przy 80% i 100% limitu oraz opcja twardego limitu bez dopłat.
Jak zaczynamy
Przegląd pytań klientów
Patrzymy na skrzynkę, czat lub notatki z infolinii i wybieramy tematy do automatyzacji na start.
Baza wiedzy i zasady
Zbieramy dokumenty, ustalamy ton i reguły przekazywania spraw zespołowi.
Testy i uruchomienie
Sprawdzamy czat na prawdziwych pytaniach, uruchamiamy na stronie i przez pierwsze tygodnie poprawiamy luki z raportu.
Zobacz, jak czat odpowiada na Twoich treściach.
Wpisz adres swojej strony. Nasz czat przeczyta kilka jej podstron i pokaże pytania, które zadają Twoi klienci, razem z odpowiedziami opartymi na Twoich treściach.
Zajmuje około minuty. Bez rejestracji i bez zobowiązań.
Najczęstsze pytania
Czy czat zastąpi dział obsługi klienta?
Nie i nie taki jest cel. Przejmuje powtarzalne pytania, na które odpowiedź jest w dokumentach, a sprawy wymagające decyzji przekazuje zespołowi z zebranymi danymi.
Co jeśli czat nie zna odpowiedzi?
Odpowiada tylko na podstawie materiałów, które mu dasz, i pokazuje źródło. Gdy w dokumentach nie ma odpowiedzi, mówi to wprost i proponuje kontakt z zespołem zamiast zgadywać.
Co się dzieje po przekroczeniu limitu rozmów?
Dostajesz powiadomienie przy 80% i 100% limitu. Nadwyżka kosztuje 2,50 zł za rozmowę w planie Start i 1,50 zł w Pro. Możesz też ustawić twardy limit, po którym czat przestaje odpowiadać i nie ma dopłat.
Ile to kosztuje?
Plan Start to 299 zł miesięcznie (300 rozmów z klientami) plus jednorazowe wdrożenie 3 000 zł. Plan Pro to 1 499 zł miesięcznie (1 500 rozmów) i wdrożenie 6 000 zł. Enterprise wyceniamy indywidualnie. Ceny netto; szczegóły na stronie cennika.
Gdzie są przechowywane dane klientów?
W Unii Europejskiej. Retencję rozmów ustawiasz od 1 do 365 dni, a eksport i pełne usunięcie danych są dostępne w panelu. Podpisujemy umowę powierzenia (DPA) i nie trenujemy modeli na Twoich danych.
Zobacz to na swoich dokumentach.
20 minut, Twoja oferta, Twoje pytania klientów. Pokażemy, jak czat odpowiada i co przekazuje zespołowi.